Asadar ai o strategie pentru social media? Despre asta am mai vorbit intr-un post anterior, insa in urma unei cercetari am decis sa revin cu detalii si puncte mai clare de urmat.

1.Stabileste obiectivele

Ca orice proiect pentru a masura rezultatele stabileste inainte obiectivele la care vrei sa ajungi, doar asa iti poti stabili metrici si instrumente de masurare a ratei de succes.

Un punct de pornire ar putea fi relatia dintre clienti si companie si sa afli cum poti fi mai receptiv la problemele pe care le au clientii tai sa rezolvi o problema mai rapid dar si sa umanizezi brandul printr-o comunicare permanenta cu clientii tai.

Nu in ultimul rand stabilirea obiectivelor iti va permite sa detectezi ce anume poate fi implementat din ele si ce nu. Daca iti propui sa-ti cresti vanzarile cu 100% in prima luna, acest lucru poate fi mai greu de realizat in schimb daca vrei sa obtii un angajament mai mare rezultat in urma interactiunii dintre brand si client, acest lucru poate fi mai usor de realizat.

2. Ce departament se va ocupa de social media intr-o companie?

Se presupune ca un om de la marketing sau vanzari ar trebui sa conduca activitatile de social media insa responabil in primul rand ar trebui sa fie cineva care cunoaste cel mai bine clientii companiei si care poate comunica foarte usor pentru cu fiecare potential client?

O alta solutie ar fi sa ceri consultanta unei companii specializate in servicii de social media marketing, care iti va da un know-how de comunicare prin retelele sociale, te va ajuta cu noi idei si expertiza specializata.

3. Cum te pot ajuta angajatii?

Aici poti avea nevoie de o companie specializata care sa faca un training angajatilor, pentru ca ei sunt vectori de imagine ai companiei ducand mai departe imaginea sa, de aceea este important sa stabilesti o strategie de comunicare interna si o politica de confidentialitate care sa dicteze modul in care ei vor comunica in retelele sociale.

De asemenea trebuie sa fii constient ca o data cu adoptarea social media vei deveni mult mai transparent si expus chiar prin angajati care vor publica informatii care pot confidentiale de aceea trebuie sa stii cine publica informatii dar mai ales ce tip de informatii.

4. Asculta si actioneaza

Cateva companii (Dell, Ford) care au avut succes in social media si-au creat strategiile pornind de la problemele pe care le-au avut, dand dovada de transparenta si deschidere fata de publicurile lor.

Asadar pentru a avea succes nu este de ajuns sa fii prezent in retelele sociale. Identifica mai intai ce vrei sa obtii din prezenta ta acolo, stabileste cine se va ocupa, implica cat mai mai multi din publicurile interne dar mai important decat atat cerceteaza, planifica si implementeaza.

Tu cum planuiesti sa folosesti social media pentru compania ta?

De ce? Pentru ca instrumentele se vor schimba. Intotdeauna a fost asa. A fost o vreme cand Netscape parea invincibil, Yahoo si Myspace de asemenea.

Daca te indragostesti de instrumente, vei fi in continua schimbare de directii, fara nici un plan de real pentru a ghida drumul tau.

1.Descrie compania ta in 120 de caractere sau mai putin!

Spune intr-o singura propozitie cine esti tu si prin ce te diferentiezi de concurenta. Fii cat mai clar si concis atunci cand vorbesti despre tine.

2. De ce vrei sa vii in retelele sociale?

Ce vrei sa obtii din prezenta ta in retelele sociale? Awareness? Vanzari? Loialitate? Alege una dintre ele.

3. Care este relatia ta actuala cu audienta?

Ce stie ea despre tine astazi?

Au facut ceva vreodata pentru tine?

• a) Nimic
• b) Stiu de tine, dar nu fac nimic in sensul asta
• c) Au facut ceva o singura data
• d) Au facut ceva pentru tine, de mai multe ori
• e) Sunt aparatorii tai

Alege pana la doua dintre aceste optiuni si concentraza-te asupra lor, dar asigura-te ca acestea sunt complementare, pe aceiasi scara.

Este confuz sa ai o strategie care se sprijina pe aparatorii tai si pe oamenii care nu au auzit niciodata de tine. Asta ar insemna sa ai doua strategii, nu una.

4. Cum foloseste publicul tau retelele sociale?

Exista programe care permit pe baza unor date geografice si demografice detectarea publicului tau pentru a vedea ce fel de strategie ti se potriveste.

5. Prin ce esti unic fata de concurenta?

Care este lucrul care te defineste pe tine, in afara de caracteristici si beneficii?

• Volvo = Siguranta
• Apple = Inovatie
• Disney = Magie

Ce este dincolo de tine?

Acest lucru poate fi greu de realizat. Poate vei avea nevoie de un antropolog al brandurilor sau de o firma specializata.

6. Cum vei umaniza comunicarea?

Social media este despre oameni si nu despre un nume sau un logo. Principala resursa a companiei tale sunt oamenii, implica-i intrucat ei decid cum va fi vazuta compania ta.

Cum vei proceda?

Daca esti o companie mica, felicitari, acest lucru ar trebui sa fie destul de usor. Daca esti una mare atunci va trebui sa te faci din nou mic.

7. Cum vei masura succesul?

Exista o multime de metode pentru masurarea succesului in retele sociale, asigura-te ca ai ales parametrii masuratorii inca de la inceput, in functie de obiectivele tale, awareness, vanzari sau loialitate.

In functie de aceste obiective parametrii de masurare vor fi diferiti