Auzim tot mai des de companii care cred ca data cu crearea unei pagini de Facebook, Twitter sau a unui blog sunt prezente cu un sens in social media, fara sa aibe o strategie si obiective pentru prezenta lor in aceste locuri.
Asadar ai o strategie pentru social media? Despre asta am mai vorbit intr-un post anterior, insa in urma unei cercetari am decis sa revin cu detalii si puncte mai clare de urmat.
1.Stabileste obiectivele
Ca orice proiect pentru a masura rezultatele stabileste inainte obiectivele la care vrei sa ajungi, doar asa iti poti stabili metrici si instrumente de masurare a ratei de succes.
Un punct de pornire ar putea fi relatia dintre clienti si companie si sa afli cum poti fi mai receptiv la problemele pe care le au clientii tai sa rezolvi o problema mai rapid dar si sa umanizezi brandul printr-o comunicare permanenta cu clientii tai.
Nu in ultimul rand stabilirea obiectivelor iti va permite sa detectezi ce anume poate fi implementat din ele si ce nu. Daca iti propui sa-ti cresti vanzarile cu 100% in prima luna, acest lucru poate fi mai greu de realizat in schimb daca vrei sa obtii un angajament mai mare rezultat in urma interactiunii dintre brand si client, acest lucru poate fi mai usor de realizat.
2. Ce departament se va ocupa de social media intr-o companie?
Se presupune ca un om de la marketing sau vanzari ar trebui sa conduca activitatile de social media insa responabil in primul rand ar trebui sa fie cineva care cunoaste cel mai bine clientii companiei si care poate comunica foarte usor pentru cu fiecare potential client?
O alta solutie ar fi sa ceri consultanta unei companii specializate in servicii de social media marketing, care iti va da un know-how de comunicare prin retelele sociale, te va ajuta cu noi idei si expertiza specializata.
3. Cum te pot ajuta angajatii?
Aici poti avea nevoie de o companie specializata care sa faca un training angajatilor, pentru ca ei sunt vectori de imagine ai companiei ducand mai departe imaginea sa, de aceea este important sa stabilesti o strategie de comunicare interna si o politica de confidentialitate care sa dicteze modul in care ei vor comunica in retelele sociale.
De asemenea trebuie sa fii constient ca o data cu adoptarea social media vei deveni mult mai transparent si expus chiar prin angajati care vor publica informatii care pot confidentiale de aceea trebuie sa stii cine publica informatii dar mai ales ce tip de informatii.
4. Asculta si actioneaza
Cateva companii (Dell, Ford) care au avut succes in social media si-au creat strategiile pornind de la problemele pe care le-au avut, dand dovada de transparenta si deschidere fata de publicurile lor.
Asadar pentru a avea succes nu este de ajuns sa fii prezent in retelele sociale. Identifica mai intai ce vrei sa obtii din prezenta ta acolo, stabileste cine se va ocupa, implica cat mai mai multi din publicurile interne dar mai important decat atat cerceteaza, planifica si implementeaza.
Tu cum planuiesti sa folosesti social media pentru compania ta?
cel mai comod/sanatos/indicat e sa recurgi la o agentie care se ocupa cu asa ceva sau sa angajezi pe cineva cu multa experienta special pentru asta ( iar aici e cu dus si intors pentru ca desi la orice colt gasesti ’specialisti’ in social media cred ca in romania , spre ex , iti ajung degetele de la maini ca sa ii numeri ).
e aproape imposibil sa realizezi o campanie/prezenta in social media daca nu lucrezi deja in social media .
De acord cu tine Emil, pentru inceput ai nevoie de un specialist care sa tina un training sau care sa le descopere angajatilor sau celor responsabili cum sa faca social media pentru compania lor. Mai mult decat atat daca vrei sa te lansezi si sa generezi “buzz” in jurul brandului companiei chiar ai nevoie de un specialist iar dupa aceasta etapa costurile vor fi constante. Intrebarea este, isi permite compania sa le suporte? Daca da, pentru cat timp, pentru ca nu iti poti permite sa faci social media 1 luna si apoi sa renunti inca 3 pentru a incepe iarasi.
Pe langa acestea mai trebuie luata in calcul si nisa in care activezi, respectiv potentialii clienti sau clienti carora te adresezi.
Tocmai din aceste motive angajatii au nevoie de pregatirea data de un specialist.