AllFacebook, cel mai mare site de tips&trick si how to-uri pentru Facebook a lansat o noua pagina de statistici si clasmente, existand posibilitatea de a vedea cele mai performante pagini sortate dupa diverse criterii.

Exista o singura problema: In cazul Texas Hold'em Poker aplicatia da un numar gresit de fani in comparatie cu Fan Page list, un director care sorteaza paginile personalizate de Facebook din toata lumea in functie de categoriile in care sunt incluse (actori, politicieni, filme, jocuri, emisiuni TV, stiri, sportive, etc).

Decalajul dintre cele doua aplicatii in cazul Texas Hold'em Poker este destul de mare circa 1.7 milioane de fani, in defavoarea celei de a II-a aplicatii, la momentul publicarii acestui articol.

Dar sa vedem totusi care sunt cele mai populare pagini de facebook:

Dar cat de important este numarul fanilor pentru un brand in conditiile in care acesta creste constant? Pentru o pagina de facebook in care rata de cresterea sa fie costanta ai nevoie de creativitate si efort sustinut, imbinate intr-o strategie coerenta pentru social media.

Intr-un final nu numarul de fani este important ci legatura care se creaza intre acestia si brandul tau, pentru ca o pagina personalizata se creaza in mai putin de 1 minut insa dureaza timp pana cand acei utilizatori de Facebook vor deveni cu adevarat fani, pana cand vor intra in fiecare zi pe pagina ta, vor comenta, vor da like-uri, vor trimite mai departe ceea ce ai publicat, vor vorbi si in mediul offline despre tine ca si brand sau vor utiliza produsul sau serviciul tau.

Numarul de fani va fi direct proportional cu implicarea ta in social media, cat cat adaugi continut pe pagina ta cu atat vei avea mai multi fani iar ei vor interactiona mai mult cu tine. Chiar si in aceste conditii vorbim de doua instrumente de masurare diferite, doar in urma interactiunii (una este numarul de fani si alta este interactiunea) poti masura impresiile fanilor tai si sa primesti feedback.

In concluzie numarul de fani si rata de crestere a acestuia sunt importante pentru eficienta actiunilor desfasurate dar mai importanta este relevanta.

Sursa imagine: http://techcrunch.com

Se prespune ca Obama a castigat 50 milioane de voturi numai de la electoratul care au fost convins prin mesajele venite din mediul online insa ceea mai mare realizare sunt cele 200 de milioane $ venite din donatii online cu o medie 2 milioane de $ pe zi.

Vorbind de mediul online principalul vector care a atras fondurile pentru campanie a fost site-ul presedintelui www.barackobama.com, un site care se remarca prin acuratete si atentie la detalii.

Site-ului este foarte bine pus la punct incepand de la wireframe, continut si branding ai impresia ca toate converg pentru atingerea obiectivelor de campanie.

Obiective clare, cam asa am putea defini cat mai scurt structura site-ului incepand de la cerinta pe care ti-o face atunci cand intri in site, respectiva aceea de a-ti inscrie mailul si a intra in grupul sau de sustinatori.

Dupa introducerea mailului esti transferat intr-o pagina redactata intr-un stil personal cu o argumentie centrata pe utilizator (pe importanta pe care o are alegatorul) si nu pe Obama sau pe programul sau de campanie.

Abia aici ti se cer mai multe detalii personale de tipul adresa sau numar de telefon, care ar fi fost mult mai greu de obtinut daca erau cerute in prima pagina.

Dupa ce ti-ai introdus datele personale esti dus intr-o pagina unde poti face mai multe actiuni sugerate prin 3 butoane care ies in evidenta: prima si cea mai importanta aceea de a dona, inregistrarea in baza de date a celor care vor vota cu Obama si a paginii de home.

In tot site-ul apare aproape obsesiv butonul “donate now”, dar care are un rol foarte bine definit. Odata accesat te va duce intr-o pagina unde vei fi intampiant cu un video in care ti se explica de ce ar trebui sa votezi, de asemenea in pagina ai deja un formular standard cu valori de donat care faciliteaza efortul si iti elimina dubiul inainte de a introduce o suma.

Arhitectura informatiei este foarte bine pusa la punct, intrucat poti trece foarte usor de la o pagina la alta unde gasesti informatiile care te intereseaza iar credbilitatea si empatia este asigurata de imagini ale lui Barack Obama impreuna cu familia sa.

Site-ul este actualizat permenent cu actiunile desfasurate in ziua respectiva, luarile de pozitie a lui Obama si mesajele zilei, scrise urmand tehnici de copywriting care sa atraga atentia vizitatorului dar si a motoarelor de cautare

Din strategia de marketing online a lui Obama nu putea lipsi blogul si retelele sociale, site-ul are in componenta sa cele mai noi instrumente de sharing in retele sociale. In ceea ce priveste retelele sociale Barack Obama este prezent in cele mai importante dintre ele (in numar de 16). Ele folosesc la transmiterea mesajelor unui numar cat mai mare de utilizatori din targetul, pentru a atrage vizitatorii pe site, obtine feedback si a-si ajusta permanet mesajul atat online cat si offline.

Campania sa a fost un bun exemplu si prin prisma mobile marketing-ului intrucat printr-un simplu sms te abonai si sa fii la curent cu noutatile de campanie din domeniul care te interesa sau te afecta direct.

In concluzie revenim la ipoteza de la care am pornit, nu stim cati dintre cei care au luat contact online cu mesajele sale au si votat cu Obama, dar campania desfasurata in acest mediu merita mentionata in cartile de marketing online, pentru instrumentele folosite, imbinarea lor si in cele din urma pentru rezultatale obinute.

Asadar ai o strategie pentru social media? Despre asta am mai vorbit intr-un post anterior, insa in urma unei cercetari am decis sa revin cu detalii si puncte mai clare de urmat.

1.Stabileste obiectivele

Ca orice proiect pentru a masura rezultatele stabileste inainte obiectivele la care vrei sa ajungi, doar asa iti poti stabili metrici si instrumente de masurare a ratei de succes.

Un punct de pornire ar putea fi relatia dintre clienti si companie si sa afli cum poti fi mai receptiv la problemele pe care le au clientii tai sa rezolvi o problema mai rapid dar si sa umanizezi brandul printr-o comunicare permanenta cu clientii tai.

Nu in ultimul rand stabilirea obiectivelor iti va permite sa detectezi ce anume poate fi implementat din ele si ce nu. Daca iti propui sa-ti cresti vanzarile cu 100% in prima luna, acest lucru poate fi mai greu de realizat in schimb daca vrei sa obtii un angajament mai mare rezultat in urma interactiunii dintre brand si client, acest lucru poate fi mai usor de realizat.

2. Ce departament se va ocupa de social media intr-o companie?

Se presupune ca un om de la marketing sau vanzari ar trebui sa conduca activitatile de social media insa responabil in primul rand ar trebui sa fie cineva care cunoaste cel mai bine clientii companiei si care poate comunica foarte usor pentru cu fiecare potential client?

O alta solutie ar fi sa ceri consultanta unei companii specializate in servicii de social media marketing, care iti va da un know-how de comunicare prin retelele sociale, te va ajuta cu noi idei si expertiza specializata.

3. Cum te pot ajuta angajatii?

Aici poti avea nevoie de o companie specializata care sa faca un training angajatilor, pentru ca ei sunt vectori de imagine ai companiei ducand mai departe imaginea sa, de aceea este important sa stabilesti o strategie de comunicare interna si o politica de confidentialitate care sa dicteze modul in care ei vor comunica in retelele sociale.

De asemenea trebuie sa fii constient ca o data cu adoptarea social media vei deveni mult mai transparent si expus chiar prin angajati care vor publica informatii care pot confidentiale de aceea trebuie sa stii cine publica informatii dar mai ales ce tip de informatii.

4. Asculta si actioneaza

Cateva companii (Dell, Ford) care au avut succes in social media si-au creat strategiile pornind de la problemele pe care le-au avut, dand dovada de transparenta si deschidere fata de publicurile lor.

Asadar pentru a avea succes nu este de ajuns sa fii prezent in retelele sociale. Identifica mai intai ce vrei sa obtii din prezenta ta acolo, stabileste cine se va ocupa, implica cat mai mai multi din publicurile interne dar mai important decat atat cerceteaza, planifica si implementeaza.

Tu cum planuiesti sa folosesti social media pentru compania ta?

Pepsi a facut in ultimul an una dintre cele mai importante miscari de marketing prin renuntarea la spotul de 30 de secunde (pentru prima data in ultimii 23 de ani) care urma sa fie difuzat la Super Bowl si s-a orientat catre mediul online unde a pus la cale o campanie sociala sustinuta de retelele sociale.

Miscarea este cu atat mai surprinzatoare cu cat Pepsi era unul dintre cumparatorii obisnuiti de spatiu media la finala Super Bowl, iar in acest context orientarea resurselor financiare catre online nu poate fi decat o miscare curajoasa dar care isi atinge pubicul tinta, respectiv tinerii si adolescentii.

Ce castiga Pepsi prin acesata campanie? In mod sigur castiga mai mult decat daca ar fi difuzat spotul publicitar la Super Bowl pe care ar fi cheltuit milioane de dolari. Acum Pepsi pune la bataie 20.000.000 $, bani disponibili pentru finantarea ideilor.

Prin campania “Pepsi refresh project” Pepsi invita oamenii sa publice idei prin care pot ajuta comunitatea si mediul inconjurator. Ideile inscrise sunt impartite in 6 categorii diferite, daca ideile sunt indeajuns de valoroase si convingi publicul tinta sa le voteze, Pepsi le va finanta.

Pana acum nu avem date despre traficul generat sau despre numarul de interactiuni provocate de campanie, dar cele 1000 de idei publicate pe sitein prima luna de la lansare sau cei 570.000 de fani pe Facebook si 22.000 de followers pe Twitter ne fac sa credem in succesul campaniei.

In primul rand sa ne gandim la awarness-ul creat de campanie, sustinut prin puterea word of mouth. Aplicantii vor incuraja prietenii sa intre pe site si sa voteze, plus atentia de care beneficiaza din partea celor care scriu despre asta si care raspandesc mai departe mesajul prin canalele de comunicare in masa.

Pepsi a dat lovitura, sa ne gandim la timpul petrecut de noi alaturi de brand, atunci cand asistam la o reclama de 30 de secunde in comparatie cu aceasta campanie? Evident este mult mai mare anagajamentul, interactiunea mea cu brandul in ultima situatie.

Nu ne grabim sa proclamam moartea advertisingului clasic dar miscarea Pepsi, un cheltuitor fidel pe TV alaturi de campania DEWmocracy din acelasi grup Pepsi (despre care vom vorbi intr-un post viitor) arata care este viitorul publicitatii, este word of mouth-ul, este capacitatea brandurilor de a se umaniza, de a acorda atentiei fiecarui client, de a transmite mesajul direct catre consumator, in schimbul mijloacelor de comunicare in masa.

Rebrandingul Pepsi a inceput si in Romania, oare vor avea si la noi o astfel de campanie?

De ce? Pentru ca instrumentele se vor schimba. Intotdeauna a fost asa. A fost o vreme cand Netscape parea invincibil, Yahoo si Myspace de asemenea.

Daca te indragostesti de instrumente, vei fi in continua schimbare de directii, fara nici un plan de real pentru a ghida drumul tau.

1.Descrie compania ta in 120 de caractere sau mai putin!

Spune intr-o singura propozitie cine esti tu si prin ce te diferentiezi de concurenta. Fii cat mai clar si concis atunci cand vorbesti despre tine.

2. De ce vrei sa vii in retelele sociale?

Ce vrei sa obtii din prezenta ta in retelele sociale? Awareness? Vanzari? Loialitate? Alege una dintre ele.

3. Care este relatia ta actuala cu audienta?

Ce stie ea despre tine astazi?

Au facut ceva vreodata pentru tine?

• a) Nimic
• b) Stiu de tine, dar nu fac nimic in sensul asta
• c) Au facut ceva o singura data
• d) Au facut ceva pentru tine, de mai multe ori
• e) Sunt aparatorii tai

Alege pana la doua dintre aceste optiuni si concentraza-te asupra lor, dar asigura-te ca acestea sunt complementare, pe aceiasi scara.

Este confuz sa ai o strategie care se sprijina pe aparatorii tai si pe oamenii care nu au auzit niciodata de tine. Asta ar insemna sa ai doua strategii, nu una.

4. Cum foloseste publicul tau retelele sociale?

Exista programe care permit pe baza unor date geografice si demografice detectarea publicului tau pentru a vedea ce fel de strategie ti se potriveste.

5. Prin ce esti unic fata de concurenta?

Care este lucrul care te defineste pe tine, in afara de caracteristici si beneficii?

• Volvo = Siguranta
• Apple = Inovatie
• Disney = Magie

Ce este dincolo de tine?

Acest lucru poate fi greu de realizat. Poate vei avea nevoie de un antropolog al brandurilor sau de o firma specializata.

6. Cum vei umaniza comunicarea?

Social media este despre oameni si nu despre un nume sau un logo. Principala resursa a companiei tale sunt oamenii, implica-i intrucat ei decid cum va fi vazuta compania ta.

Cum vei proceda?

Daca esti o companie mica, felicitari, acest lucru ar trebui sa fie destul de usor. Daca esti una mare atunci va trebui sa te faci din nou mic.

7. Cum vei masura succesul?

Exista o multime de metode pentru masurarea succesului in retele sociale, asigura-te ca ai ales parametrii masuratorii inca de la inceput, in functie de obiectivele tale, awareness, vanzari sau loialitate.

In functie de aceste obiective parametrii de masurare vor fi diferiti